据南昌装饰公司了解，南昌市民万女士2014年4月在位于南昌市南京东路的鹿鼎家居一楼雅兰专卖店预定了价值近2万元的家具，预付定金3900元，可等到当年5月20日提货时，她却发现店铺关门了，老板不知所踪。“我找到鹿鼎家居商场协商此事，相关工作人员告诉我商家找不到了，如果要退定金，一年后再来。现在两年过去了，我至今没拿到退款。”

市民

商场承诺一年后退款 等了两年没消息

南昌装饰公司了解到，万女士在2014年4月，为新家装修房屋，她和朋友相约来到鹿鼎国际·家居博览中心一楼的雅兰专卖店，两人共预定了价值近2万的家具，在通过店内Pos机支付3900元的定金后，两人与店家签订了《鹿鼎国际·家居博览中心商户销售合同/交款单》，上面约定2014年5月20日提货。

万万没想到，等到提货当天，万女士再次来到雅兰店，发现该处已经关门，电话也联系不上店主。“商场方面告诉我，店主因为突发事故被刑拘了，人找不到，店也开不下去了”。这样的答复让万女士很担心——店关门了，我的定金找谁退呢?

“当时商场方面是这样回复我的：如果我的钱是交到商场，那么绝对可以退;如果钱交给了店家，则要等一年后(商场与店家)结清保证金，再从押金里面支付这笔费用。”考虑到自己是直接在店内刷卡付费，万女士只得选择等待一年再来找商场退款。

“可两年过去了，雅兰店也换了老板重新开张，我的这笔费用依然没有下落。”万女士认为，尽管商家不在了，但自己毕竟是冲着“鹿鼎家居”的品牌才在商场订货，商场理应负有一定责任。然而，“鹿鼎方面始终没有一个说法。”

商场

商品未在商场收银台付款无法担责

鹿鼎家居A区的客服办公室一位游姓负责人表示，商场方面也清楚雅兰店和万女士等人的纠纷，但商场无法承担责任和退款。

据南昌装饰公司了解，该负责人解释称，按照规定，商场要求商家实行“统一收银”，商品款项要付给商场收银台，收银台加盖售后专用章后，消费者方可享受售后服务。而万女士直接在商家处付了钱，这笔款项并没有交给商场。“《销售合同》上也写明了这一点，消费者如果有自我保护的意识，仔细看合同，就应该选择统一收银。”

该负责人还说道，原雅兰店上交给商场的保证金已用来支付店主的债务，“老板现在还欠商场3个月的租金，又欠了银行上百万的债务，这笔钱我们又该找谁去要呢?”游姓负责人称，原雅兰店的情况属于突发事故，商场也是受害者。

质疑

商家私收货款商场为何不管

的确，在万女士出示的合同上看到了关于“统一收银”的条款。对此，万女士也坦言，当时付钱的时候，自己也并未注意合同上有这一条款，但也没有任何人告诉自己需要到柜台去交钱，商场里也很难看到关于“统一收银”的告知。

但是，南昌装饰公司发现，在商场内，无论是店铺还是柜台、散户，几乎都配备了pos机，方便消费者就近付款。几家商铺均表示可以直接在店内刷卡付费。在靠近收银台的一家餐桌销售点，相关人士询问如何付款时，导购员也表示直接在pos上刷卡就行。“可商场不是需要统一收银吗?”导购员解释，“都是自己收钱的，如果统一收银，钱要停留一个月才发下来，我们的资金根本周转不了。”

一方面要“统一收银”才能保障售后，一方面又对商家私设POS机、私收货款的行为视而不见，万女士对鹿鼎家具城管理的规范性提出质疑。“消费者的合同写明了是同鹿鼎方面签订，试问，如果鹿鼎方面对商家使用合同、POS机方面进行了必要的约束，今天的情况也不会发生!”对于商场拒担责一说，万女士表示很寒心。

对这一质疑，商场游姓负责人称，商家自己要设置POS机，商场也无法干预。并且商场内商家都可在鹿鼎方面购买合同，仅需4元一份。“只能说，消费者自己要有权益保护意识。”

律师

消费者有权向商场索赔

南昌装饰公司了解到，有律师认为，根据《消费者权益保护法》规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。“对于固定、临时性展台，商场都有监管义务，商场对柜台经营者收取了租金、管理费，必须为全部出租柜台的所有侵权行为承担连带责任。”律师认为，消费者可以找鹿鼎家居要求处理此纠纷，如协调不成，可将柜台实际经营者、商场均告上法庭。此外，他表示，销售合同上关于商品没有“统一收银”的免责条款，对消费者也不公平。