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最近，南昌市民熊先生在忙着装修位于南昌市经开区的新房。据了解，去年11月，熊先生购买了一批“王者陶瓷”牌瓷砖。今年6月，墙上的瓷砖突然出现了裂纹，到了8月份，裂纹的面积越来越大。为此，熊先生多次与瓷砖经销商交涉，双方至今未达成一致意见。

顾客：墙面瓷砖出现裂纹

8月14日，熊先生介绍，去年11月，他在香江家居建材市场买了一批“王者陶瓷”牌瓷砖，按照折后价格8.1元/块计算，共花了13000余元。

熊先生说，两个卫生间，还有厨房的墙砖都出现裂纹。该问题不解决，无法继续装修。

按计划，熊先生一家可于9月搬进新房。如今，出现这样的问题，搬家面临延期。

7月初，熊先生便将情况告知了瓷砖经销商，希望对方能给出一个合理说法，并赔偿经济损失。

经销商：或装修不当造成

根据熊先生提供的情况，南昌装修公司联系了“王者陶瓷”南昌经销商。其售后负责人程经理表示，他们没有推卸责任。接到投诉后，他们主动给熊先生送去了6套新瓷砖，并派泥工师傅上门更换出现裂纹的墙砖。可熊先生说裂纹越来越多，要求更换全部墙砖。

7月底，经销商派专业泥工师傅去查看情况，发现墙砖后面的胶泥层也出现了裂纹。“我们得知该情况时，就说明这不是瓷砖的问题。”程经理说，厨卫用砖能够承受的拉力不比地砖，传统的方法是采用水泥砂浆来粘贴，但这种方法费时费力。近年，市场上出现名为“瓷砖胶”新型黏合材料，这种材料使用起来省时省力，但若胶体拉力过大，会导致墙砖承受不了，出现开裂现象。

程经理还说，根据他们的经验，熊先生家里的墙砖可能因使用了超标规格的瓷砖胶，或因泥工师傅操作失误造成的。

8月12日，经销商还提供给熊先生一份国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心的检查报告，上面显示对生产该瓷砖公司的釉面砖的表面质量、破坏强度、断裂模数等11个规格抽样检查结果均为合格。

不过，熊先生认为，该报告虽显示检测结果为合格，但不能说明他所购的这批瓷砖没有问题。

律师：可去第三方机构检验

对于熊先生的情况，某律师事务所谭律师表示，熊先生可先与商家协商，若协商不成，熊先生可带出现裂纹的瓷砖去专业的第三方机构检验，并依据检测结果对商家进行起诉或索赔。若第三方检测结果认定瓷砖合格，商家将免责。

“消费者在选购装潢材料时，要谨慎小心。出现问题后一定要保留证据，包括产品的样品、选购清单、发票等。商家也应积极配合消费者进行产品的检验鉴定，并尽量协商解决问题。”谭律师说。