随着人们生活水平的提高，都希望自己住房的居室舒服些。因此购房者的装修需求饥渴就给装修市场带来了兴旺的条件。可是近年来我们到处发现装修投诉一直都是热点。就此，南昌装修网特意列举了几种大家常遇到的纠纷问题，同时邀请业内专家给我们一一解析。

    常见问题：

    大街小巷里，随处可见关于装修的小广告，有的用一些噱头来吸引人们预定。对于过分夸张的广告宣传最终引发的退货纠纷，商家是否需要承担责任？如果需要，商家要负哪些责任？

    专家解析：

    需要负行政责任：《中华人民共和国广告法》第三十七条：“违反本法规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响，并处广告费 用一倍以上五倍以下的罚款；”； 2 、民事责任：《中华人民共和国广告法》第三十八条：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；”。

    常见问题：

    对于我们常见的预付款、定金消费，消费者是否承担着某些风险？如果有，有哪些风险？如何规避？（可从定金能否退、口头承诺、赠品退回时已被使用过、预订款商品断货等方面展开）

    专家解析：

    具体要视乎合同的约定，一般而言，商家都会用格式条款与用户签订合同，此时用户要注意合同的内容，对于一些不合理、不合法的条款要与商家协商修订。

    1、如果用户是因生活消费而接受装修服务的，按照我国《消费者权益保护法》第 26 条第 2 款、第 3 款 的规定，上述不公平、不合理等的约定将归于无效。

    2、如果合同中约定了定金条款，商家又存在违约行为的，用户可以主张解除合同且双倍返还定金。

    3、尽量避免口头承诺，有关的约定需在合同中写明，或者在履行过程中通过其他书面的形式确定，如确认书、通知函、确认函等形式。

    4、至于赠品方面，由于只是装修合同中附带的条款，属于从合同的性质，在装修合同被解除的情况下，从合同也应当一并解除，用户不必为赠品的使用负上法律责任。

    5、遇到预订款商品断货的情况，应当按照合同约定催告商家履行合同义务，如通过书面函件的方式要求商家给予处理，若商家无法处理，可按照合同约定追究商家的违约责任。

    常见问题：

    当消费者遇到商家使用劣质材料、商品品牌与预定不符、商品有破损、划痕等等问题时，应当如何维权？

    专家解析：

    消费者应当先将有关的情况固定下来，如采取拍照、录影等的方式，保管好有关的交易单据、合同等，先向商家提出异议，要求承担相应责任。如果商家未予处理的，可以采取如下措施：

    1 、到当地消协进行投诉，要求进行调查、调解；
    2 、到主管部门，如工商部门、技术质量监督部门等进行举报，要求作出行政处理；
    3 、适当借助媒体、网络的力量曝光商家的违法行为；
    4 、依法向人民法院提起诉讼要求商家承担民事赔偿责任。

    常见问题：

    在装修施工过程中，如果遇到商家聘请无资质施工队施工导致装修质量及售后无法得到保障、合同内容不够详尽等问题，该怎么办？ 

    专家解析：

    按照《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第 25 条 的规定，用户可以将商家和施工装修队作为共同被告起诉至法院，要求承担连带责任。具体要求的内容为修复、返工等。如经过返工、修复后仍不能导致合格的，用户可以另行委托有资质的的承包方进行修复，应付的费用由商家和施工装修队承担。如其拒绝支付，用户可先行垫付，后起诉商家和施工装修队要求承担。

    常见问题：

    入住后，装修质量问题慢慢凸显，如墙面开裂、漏水问题等等，维修产生的材料及人工费用是住户投诉的主要内容。对于售后维修问题得不到解决时，住户该如何是好？

    专家解析：

    如果经过投诉和维修仍不能处理好的，用户可先另行寻找有资质的承包方处理工程问题，由此而产生的费用由商家承担。

    南昌装修网小编支招：

    我们在装修中遇到的某些问题，如果我们在事发前做好准备，其实任何事情都可以规避，迎刃而解，希望以上列举的几个问题能够给予大家一些帮助。

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