【投诉】

家中自来水频断供投诉热线无人接听

家住象湖奥林匹克花园的张先生告诉南昌装修网，今年6月，家中一次性断水的时间竟然超过了整整42小时。而象湖新城多个住宅小区的受访居民均表示，近两三年来停水现象非常严重，几乎每个月都要遭遇两次以上长时间的停水。

在九里象湖城、奥林匹克花园等住宅小区，高层住户除经常遭遇停水外，还存在水压低的问题。南昌装修网还了解到，象湖板块的其他住宅小区高层住户，也存在水压低等问题。

“自来水中偶尔出现铁锈味不可避免，但烧开的水频现铁锈味、泥巴味和臭味则难以令人接受。”一名奥林匹克花园的住户告诉南昌装修网，她在饮用烧开后的自来水时，经常能闻到泥巴味和臭味，只得改喝矿泉水。

有不少居民表示，南昌县供水热线0791-85712413很难拨通，居民用水难无处反映。12日，南昌装修网在白天和傍晚的5个时间段，尝试拨打这部供水热线，电话那头不是响铃数声后无人接听，就是接通后即被挂断。

【调查】

南昌县50年供水服务被一家民营私企承包

象湖新城、莲塘镇等南昌县地区绝大部分居民的供水单位是“南昌县供水有限责任公司”。南昌装修网通过全国企业信用信息公示系统查询发现，南昌县供水有限责任公司的“投资人”是“江西海汇公用事业集团有限公司”(以下简称江西海汇公司)，前者属于后者的下属企业。

江西海汇公司与负责南昌市主城区供水的南昌水业集团的“国有”性质不同，是一家民营私人控股企业，其旗下的南昌县供水公司的法人代表就是由江西海汇公司的一名大股东出任。

2003年1月，江西海汇公司购并南昌县当地国有性质的自来水供应企业后，成立了南昌县供水有限责任公司，并与南昌县政府相关部门签订了为期50年的供水合同。

【回应】

停水问题系外因造成正筹备水管网扩建工程

南昌县供水有限责任公司办公室主任魏宏接受南昌装修网的采访时解释说，民用自来水断水、水压不够以及水有异味等问题都是外因造成的。魏宏告诉南昌装修网，其中原因之一，是因为住宅小区的相关物业维修水阀等供水机械时“操作不到位”导致经常性停水。

另一个原因就是部分小区地下自来水管网是由楼盘开发商自行铺设的，管网质量不达标，导致出现断水问题。另外，此前象湖新城周边路段经历了长时间的改造，在压路机等重型机械的外力之下，埋在地下的自来水管或因此爆裂。“为了配合象湖新城道路管网改造，我们只能选择在凌晨或深夜停水。”魏宏说，管网改造也会造成停水或水压低等问题。

至于居民反映的水中有异味问题，魏宏表示，水管网改造，水阀的开启、关闭会造成自来水水质的不稳定，这种情况很难避免。

魏宏告诉南昌装修网，近期公司在筹办水管网的扩建工程。届时，该司供水产能至少提升到日产10万吨，可以基本满足南昌县地区的居民用。

对于该司供水热线无法拨通的现象，魏宏称很可能是电话占线造成的。

【说法】

居民用水长时间断供供水公司应公布原因

南昌县水务局水电科相关负责人告诉南昌装修网，海汇供水公司取得了供水特许经营权，属合法经营。在未发现企业有重大违规违法情况下，政府职能部门只能对企业进行监管。而居民家自来水一旦出现大面积、长时间停供，海汇供水公司必须及时向社会公布原因及检修情况。