您会把客户当上帝吗？

    按理说，市场不景气，商家就更应该把客户侍候好，这样才能得到客户的认可，也才能有成交。可是，现实总是与我们的想象存在落差，因为这个市场有太多的人不按常理出牌，谁鬼点子多，谁就往往会赚便宜——不久前，有位商家说，他非常不愿意欺骗消费者，但看到别人用一些非常规的手段而赚到了钱，自己本份做生意却不被消费者认可，心里的失落可想而知。

那么，他是不是也随波逐流了呢？

    没有！这位老板还在坚守着那一份良心，虽然走得异常艰难，但他不后悔。他说，消费者也不是傻瓜。虽然有人偷奸耍滑赚了便宜，但后续的发展却让他看到了希望。那些发现上当了的消费者开始倒回来追究商家的责任，而且，口口相传的威力让那些不诚信的商家彻底失去了抵抗力，有些商家不得不黯然退出市场。而他这边呢，客户的回头率越来越高，生意也逐渐好转起来。

    这是一个真实的故事，只是品牌和人物没有列出来，相信有如此感觉的老板应该也不在少数，因为诚信经商的传统对中国人来说，就是一种道德的皈依。

    要说今年的家装建材家居行业，真正是一个“洗牌年”，市场的竞争会让所有的商家都不轻松。曾经有一位商家问：现在的消费者越来越刁了，要怎样才能打动他们？

    在我们对消费者的抽样调查中，有三个方面的因素是消费者特别看重的：一是诚信，二是品质，三是服务。

    由此可见，诚信还是列在第一位。很多消费者说，我可以允许商家赚钱，但钱要赚得合理，不要欺骗我们。我们再仔细分析一下，就会发现，其实所谓的三大因素，归根结底还是“诚信”二字。品质好不好，商家的诚信最重要。高品质有高品质的价格，消费者愿意买单，但最怕花高价买了低质的产品。而服务呢，也同样牵涉到诚信的问题。说是服务到十分，你不能做到九分半吧。一位消费者说，我们最喜欢说一是一的商家，能做到什么程度就承诺到哪里，不能说为了接单就夸大其辞。产品或服务出问题是难免的，这不重要，重要的是出了问题之后的解决态度，推三阻四、推诿扯皮的商家一定是被消费者所鄙视和唾弃的。

    民无信不立，一个老百姓尚且以诚信立于天地间，那么商家呢，难道不应该以更高的标准来要求自己？我们常常抱怨市场不好做，但为什么还是有那么多的商家逆势上扬。曾经的家电产业，也是从无序到有序的一个过程，能够在今天还屹立于市场之上的家电品牌，凭什么可以留下来呢？相信聪明的商家一定会明白，明天的家装建材家居行业，就是今天的家电行业——诚信不是一种营销的手段，但它却是运营的灵魂！

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