市民反映

网购热水器坏了，网店却关门了

南昌装修公司了解到，陆阿姨去年国庆节前，家里正在装修，需要购买一些电器。“那时孩子刚教会我怎么网购，正好有一家网店在做活动，购买组合产品可以享受优惠价。”陆阿姨说，她当时花了2000余元，购买了广东欧派(OPAICN)的燃气热水器、抽油烟机和燃气灶，其中燃气热水器约870元。

没过几天，三件电器送到了陆阿姨家中，“卖家还打电话问我是否需要师傅帮忙安装。”陆阿姨当时对商家的热心感到很满意。电器安装好后，陆阿姨一直没舍得使用。直到今年，陆阿姨和家人搬到新家过年，正准备洗热水澡时，却意外发现热水器的水怎么也热不起来。南昌装修公司了解到，此时，陆阿姨赶紧联系卖家，这才发现网店已经关门了。“厂家提供的材料和防伪维修质保卡上没有联系电话，打电话给当初安装的维修工，他们表示需要卖家下维修单才会上门服务。”陆阿姨无奈地说。

调查

网站显示的厂家地址，并没有在工商登记

在陆阿姨的新家，燃气热水器装在厨房，试了试水温，水不是很烫。南昌装修公司了解到，可以看到其厂家名为“广东欧派科技有限公司”，联系负责为陆阿姨安装的陈师傅，他表示，如果上门维修，需要卖家下单给维修公司，接到公司的派单后，他才能上门检查维修，否则上门费用由消费者承担。

南昌装修公司随后查询了“广东欧派科技有限公司”的网站，网上地址表明公司在“广东省中山市东凤镇同安工业区同富路60号”，可是网站上留下的电话，拨打多次都属于忙音状态。随后有相关人士联系上了广东省中山市东凤工商分局，工作人员经过查询表示，辖区内并没有该公司，“同富路60号没有查到登记信息。”

市消协

网购应选择具有一定规模的正规网站

南昌装修公司小编通过国家企业信用信息公示系统查询，发现广东欧派科技有限公司地址位于广东省佛山市顺德区。拨打了佛山市12345市长热线，工作人员表示，会与辖区工商部门联系，5个工作日内给予答复。

南昌市消协提醒广大市民，目前网上销售家电的网站数量众多，在网购家电时，应选择具有一定规模的正规网站或品牌指定经销商，这样的网站在配送、安装、维修等售后环节上更为规范，可以从源头上减少消费纠纷。在收货后，消费者除了当面验货外，还要查看购物发票、质保卡等是否齐全，以免日后发生不必要的纠纷。